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    太陽能熱水器能否經(jīng)得住寒冬大考?
信息來源:中國太陽能網(wǎng)  文章作者: 

    提前做好巡訪
    據(jù)了解,多年以來,全國各地頻頻發(fā)生在冬天由于氣候變化、溫度突降等原因引起的太陽能熱水器故障,極容易給用戶的正常使用帶來較大的影響,主要表現(xiàn)為上下水管被凍裂,如果再出現(xiàn)冰雹雨雪天氣,甚至還會(huì)造成真空集熱管與水箱的爆裂。
    江蘇輝煌太陽能股份有限公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)查國偉表示,在經(jīng)歷下鄉(xiāng)熱潮2010年,整個(gè)太陽能行業(yè)出現(xiàn)了的疲軟,諸多中小企業(yè)一蹶不振,在夾縫中求生存,撇除市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的影響,與現(xiàn)在越來越惡劣的天氣因素也有一定的關(guān)系,權(quán)威天氣專家早已警示今冬將是歷史上千年一遇的寒冬!現(xiàn)實(shí)情況雖沒有警示的那么嚴(yán)重,但寒冬的早早到來,切實(shí)地影響了我們太陽能熱水器市場(chǎng)的銷售。此時(shí)作為太陽能企業(yè)要正視現(xiàn)實(shí),創(chuàng)造“溫暖”,抵御“寒冬”。也是企業(yè)綜合實(shí)力優(yōu)越性得以體現(xiàn)的時(shí)機(jī),特別是產(chǎn)品的科技力和售后服務(wù)的保障力。輝煌太陽能曾經(jīng)打出15年保修的行業(yè)服務(wù)牌,深受當(dāng)時(shí)對(duì)太陽能熱水器還不熟悉的消費(fèi)者褒獎(jiǎng),20年過去了,數(shù)百萬的輝煌太陽能用戶,享受了輝煌的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
    一是產(chǎn)品科技力保障了太陽能安然度過寒冬。輝煌與南京航空航天大學(xué)技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟,以航天創(chuàng)新科技打造全新產(chǎn)品體系。先后開發(fā)的“一開就有熱水”智能排空太陽能及“一鍵全自動(dòng)”太陽能,針對(duì)使用的便利性和智能化,很好地解決了冬季太陽能熱水使用問題;同時(shí),輝煌針對(duì)城市和農(nóng)村高端市場(chǎng)推出輝煌平板太陽能,擁有7項(xiàng)國家專利,具有在冬季無憂使用等諸多優(yōu)點(diǎn)。
    二是卓越的售后服務(wù)保障力。輝煌股份客服中心,在正常的服務(wù)工作基礎(chǔ)上,開展“溫暖服務(wù)在輝煌”主題服務(wù)活動(dòng),與市場(chǎng)檢修活動(dòng)相呼應(yīng),在400電話的基礎(chǔ)上,開通1部24小時(shí)直通手機(jī),及時(shí)解決用戶和經(jīng)銷商、工程商客戶的各種需求,同時(shí)與各級(jí)銷售商、工程商共享信息平臺(tái),更快、更好地反饋和處理問題。所以,寒冬并不可怕,可怕的是企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的“簡(jiǎn)陋”,“難以御寒”;可怕的是企業(yè)對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和企業(yè)服務(wù)人員的“冷漠”。
    浙江同濟(jì)陽光新能源有限公司副總經(jīng)理高小英認(rèn)為,如果高寒天氣出現(xiàn),企業(yè)要?jiǎng)訂T一切力量,提前做好冬季巡訪,現(xiàn)在就對(duì)產(chǎn)品做些保護(hù)措施,防患于未然,勝于亡羊補(bǔ)牢。同濟(jì)陽光太陽能每年都會(huì)組織專門的服務(wù)“突擊隊(duì)”,對(duì)用戶的太陽能使用情況進(jìn)行回訪和檢修,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí),經(jīng)過多年的積累也具備了應(yīng)對(duì)突發(fā)天氣和應(yīng)急狀況的解決方案。
    太陽能行業(yè)資深評(píng)論員孫雷則認(rèn)為,太陽能熱水器產(chǎn)品其本身就是一個(gè)靠天氣好壞工作的,如果全國范圍內(nèi)出現(xiàn)大范圍的降溫天氣,勢(shì)必對(duì)于我們的太陽能產(chǎn)業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn),它將考驗(yàn)我們企業(yè)的應(yīng)急能力以及售后能力,如果企業(yè)在這方面上不及早做好功課,對(duì)于我們整個(gè)太陽能行業(yè)的后果很難想象。

    冬天是否好用還需驗(yàn)證
    在很多年前,行業(yè)一些大企業(yè)就在行業(yè)中推行“冬天好用是標(biāo)準(zhǔn)”的口號(hào)。但是,我們整個(gè)太陽能熱水器產(chǎn)品在冬天是否真正達(dá)到好用,現(xiàn)在還是依然存在著很多不同的爭(zhēng)議。有關(guān)專家預(yù)言,今年冬天會(huì)比常年偏冷,這就考驗(yàn)我們的太陽能產(chǎn)品是否能夠度過寒冷的冬天。
    江蘇太陽雨太陽能有限公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)張超表示,近幾年,極端性氣候?yàn)?zāi)害頻繁出現(xiàn),地震、火山爆發(fā)、海嘯、干旱、泥石流等氣候地質(zhì)災(zāi)害已給全球帶來了深遠(yuǎn)的影響。這也是對(duì)人類過度依賴化石能源、嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境的種種警示。在這樣的背景下,綠色的新能源,尤其是太陽能行業(yè),備受關(guān)注,我們正經(jīng)歷著一個(gè)最好的發(fā)展時(shí)代和機(jī)遇,這樣的環(huán)境下作為新能源的代表——太陽能產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了非常難得的機(jī)會(huì)。太陽能熱水器作為我們?nèi)粘I钪兄匾妮o助能源設(shè)備,它實(shí)現(xiàn)的是通過綠色的方式解決我們的日常生活熱水問題。冬季作為太陽能熱水器市場(chǎng)的淡季,其使用范圍易受天氣影響,因此,要實(shí)現(xiàn)太陽能熱水器冬日保溫的問題,這不僅要解決水箱、管路、接頭等環(huán)節(jié)系統(tǒng)整體保溫問題,更應(yīng)該考慮輔助電加熱、空氣源等輔助能源的綜合利用,只有做到這些,太陽能冬天好用才有意義。
    浙江同濟(jì)陽光新能源有限公司副總經(jīng)理高小英認(rèn)為,事實(shí)上太陽能熱水器目前在市場(chǎng)上推廣的一個(gè)真正障礙就是冬天是否好用,大部分的潛在消費(fèi)者對(duì)這個(gè)是持懷疑態(tài)度的。推廣冬天好用概念實(shí)際意義就是提高產(chǎn)品的適用性能,讓消費(fèi)者對(duì)太陽能熱水器的接受程度更高。解決冬天好用的標(biāo)準(zhǔn)是解決好售后的問題,售后不能靠自覺,要真正達(dá)到目的,還要采取經(jīng)濟(jì)手段。我一直呼吁太陽能企業(yè)采取安裝結(jié)算制,這樣能夠有效保障售后服務(wù)質(zhì)量,也能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。但是在當(dāng)前急功近利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,很少有企業(yè)能夠真正做到為消費(fèi)者預(yù)留未來幾年的服務(wù)費(fèi)用做保障的,這也是整個(gè)行業(yè)很難超越的一個(gè)大的難題。
    太陽能行業(yè)資深評(píng)論員孫雷表示,一些所謂的大企業(yè)在提出冬天好用是標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)完全是從營(yíng)銷角度出發(fā),而不是從技術(shù)層面考慮這個(gè)問題。這些企業(yè)提出這一口號(hào)其目的就是拉動(dòng)企業(yè)銷量,我們的太陽能產(chǎn)品真正好用嗎?那是需要實(shí)踐的檢驗(yàn)。去年就曾有一家行業(yè)大品牌在甘肅等地寒冷天氣時(shí)出現(xiàn)了上下水管、水箱會(huì)被凍裂等現(xiàn)象。所以說,現(xiàn)在太陽能產(chǎn)品要做到冬天好用還是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題。
    冬天好用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更加實(shí)用
    作為“冬天好用是標(biāo)準(zhǔn)”的問題,更多的是服務(wù)的升級(jí)、技術(shù)的升級(jí)。然而,冬天好用不等于太陽能產(chǎn)品好使用。目前的太陽能技術(shù)和冬天好用的差距究竟有多遠(yuǎn)?業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,我們太陽能產(chǎn)品要從好用向?qū)嵱脕砜拷?BR>    浙江同濟(jì)陽光新能源有限公司副總經(jīng)理高小英認(rèn)為,目前現(xiàn)有太陽能熱水器產(chǎn)品本身已經(jīng)是一個(gè)技術(shù)非常成熟的產(chǎn)品,技術(shù)上達(dá)到冬天好用的標(biāo)準(zhǔn)不存在任何障礙。國家目前檢測(cè)太陽能熱水器其中一個(gè)項(xiàng)目就是耐凍性能,這是產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)嚴(yán)格規(guī)定了的。認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)是一回事,是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行又是另一回事。企業(yè)在生產(chǎn)過程中能不能從選材到制造都遵循標(biāo)準(zhǔn),這要靠企業(yè)自律、行業(yè)自律以及更加嚴(yán)格規(guī)范的社會(huì)監(jiān)督。另外太陽能熱水器出廠是個(gè)半成品,那么對(duì)于安裝這方面的國標(biāo)以及監(jiān)督機(jī)制,也是一項(xiàng)很大的課題,做好后面的這部分,產(chǎn)品才能真正達(dá)到冬天好用。
    江蘇太陽雨太陽能有限公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)張超表示,冬天由于太陽入射角度、光線強(qiáng)度等自然因素的影響,太陽能熱水器的使用存在一定的局限性。這是目前整個(gè)太陽能行業(yè)普遍存在的一個(gè)難題,也是未來市場(chǎng)增長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。借助其他輔助能源是其中一個(gè)解決方向。企業(yè)只有在這個(gè)方向上,實(shí)現(xiàn)技術(shù)的突破,才能在未來的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。歷年,太陽雨在冬季正式來臨之前都會(huì)進(jìn)行“太陽雨紅太陽售后服務(wù)冬檢活動(dòng)”。今年,我們已提前做好了相關(guān)準(zhǔn)備,全國31個(gè)省市自治區(qū)的冬檢活動(dòng)已拉開序幕。同時(shí),我們的4007109977,24小時(shí)售后服務(wù)電話及售后服務(wù)人員也將為此次冬檢活動(dòng)提供信息溝通的保證。
    寒冬將至,我們能為客戶做些什么?太陽能企業(yè)只有以消費(fèi)者為中心,創(chuàng)造性地為客戶提供有價(jià)值的服務(wù),才能贏得消費(fèi)者,贏得社會(huì)對(duì)品牌的尊重。目前,太陽能行業(yè)已進(jìn)入規(guī)模化競(jìng)爭(zhēng)的階段,售后服務(wù)將是整個(gè)太陽能行業(yè)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),售后在這個(gè)階段的意義也是深遠(yuǎn)的。

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